Musí tam byť poriadok, t.j. mať svoje pracovné prostredie pod kontrolou

Nedávna situácia ma inšpirovala k napísaniu tohto článku. Článok, ktorý vás upozorní, že v obchode môže byť hrozbou všetko. Aj pracovisko obchodníka či nástroje, ktoré pri obchodovaní používa a ktoré mali pomáhať, nie rušiť. Začnime zhrnutím toho, čo sa stalo ako prvé.

Upozorňujeme, že tento článok nie je určený na diskreditáciu alebo útok na túto osobu akýmkoľvek spôsobom. Toto je vzdelávací článok, ktorý vás upozorní na niekoľko dôležitých vecí.

"Zlý maklér, zlý maklér"

Na jednom z diskusných fór vo vlákne istého brokera sa jeden z užívateľov sťažoval na pád platformy najmä v kritických momentoch, teda okolo zverejňovania makrodát alebo dynamických zmien cien. Nejaký čas bolo všetko v poriadku, až po X mesiacoch obchodovania sa začali objavovať problémy ako tento. To je, samozrejme, problematické, pretože nereaguje, keď sa deje najviac vecí.

Prvá reakcia bola napísať o probléme na fórum. Obvinenie padlo na makléra. Každopádne sa mi pri pár firmách stalo, že pri väčšom zaťažení obchodníkov sa im nevyvíjali servery a jednoducho spadli alebo sa odpojili. Preto by som sa spočiatku sám stal takým podozrením. Po ďalších podobných nepríjemnostiach bol tón ešte nepriateľskejší, čo viedlo diskusiu k jednoznačnému záveru, žeflákanie„Od IT oddelenia, celej spoločnosti a ich neprofesionalite.

TREBA PREČÍTAŤ: Nečisté činy maklérov | Najväčšie trapasy maklérov

Diagnostika problému

Poslal som teda tejto firme otázku, či skutočne zaznamenali nejaké technické problémy. Odpoveď bola negatívna a na fóre nikto nenahlásil podobné závady. Tiež som ich nepozoroval.

Klient tu makléra nekontaktoval. Taktiež neboli poskytnuté žiadne kľúčové údaje vo forme záznamu aktivít z platformy (tzv. logy) či čísla účtu zákazníka, ktoré by pomohli pri jeho identifikácii a dôkladnom prešetrení problému. Samotný maklér je tiež zriedkavo zapojený forumpretože po 1. má hotline a zabudovaný chat, aby mu tam nahlásili problémy, po 2. nemôže zverejňovať dôverné údaje (a dokonca ani údaje, ktoré by mohli viesť k identifikácii danej osoby), po 3. užívatelia diskusných fór majú tendenciu zapájať zástupcov makléra do diskusií, ktoré nikam nevedú, čo je strata energie a času :).

Z môjho kontaktu s maklérom vyplynula stručná hypotéza, čo by vlastne mohlo spôsobiť problém a predstavenie predbežného riešenia. Pri ďalšom zlyhaní už používateľ z technických príčin nemohol postupovať podľa týchto pokynov, takže navrhované riešenie by nefungovalo.

Kontakt je kľúčom

Ochota spolupracovať na oboch stranách. Toto chýbalo. Ak nám niečo nefunguje, je najlepšie to nahlásiť priamo servisu a poskytnúť mu čo najviac podrobností. Maklér si možno ani neuvedomuje žiadne nepríjemnosti, najmä preto, že z jeho strany vyzeralo všetko v poriadku. Nedá sa dopredu predpokladať, že "ja mu nenapíšem, lebo mi aj tak nebude chcieť pomôcť." Ak si nenapíšeme, ani nám nebude mať šancu pomôcť :).

Samozrejme, prvé podozrenie obchodníka bolo prirodzené. Môžu to byť problémy so servermi makléra. Dá sa to však ľahko overiť aj tak, že sa opýtate ostatných, či majú rovnaké problémy, a dokonca si skontrolujete mobilnú platformu v telefóne. Môžete sa dokonca opýtať makléra na chate, či je s ním všetko v poriadku. Toto nie sú časy, keď nám bude spoločnosť „kecať“, že servery fungujú, keď nie sú. Je také ľahké overiť si, že nemá zmysel klamať.

Verte či nie, všetci slušný maklér chce, aby bol jeho klient spokojný. Technická podpora je skutočne informovaná a ochotná pomôcť. Ide len o to, že aj to sú len ľudia. A musíme k nim pristupovať ako k ľuďom.

Žiadame nemožné

Niekedy máme prehnané očakávania. Sčasti za to môže naša nevedomosť a sčasti frustrácia, ktorá nás pohltí (lebo trh nám uniká a my sme bezmocní). Keď už hovoríme o prehnaných očakávaniach, mám na mysli schopnosti zamestnancov maklérskych spoločností čítať myšlienky.

Ako by väčšina z vás reagovala na vetu „lebo mi to nejde“? Veľa ľudí mi píše s takýmto problémom. To vyvoláva sériu otázok ako "čo nefunguje?", "Aké sú príznaky?", "Kedy sa to začalo?", "Aký je operačný systém, verzia platformy, čo je na ňom nainštalované...?" atď. atď. Niekedy sú problémy veľmi nezvyčajné a vďaka poskytnutým informáciám je naozaj ťažké čo i len uhádnuť, čo ich môže spôsobovať. A tak po výmene 20 e-mailov stále nič nevieme (samozrejme by to mohlo skončiť 3 e-mailami, ak by sa hneď na začiatku poskytlo čo najviac údajov). Na jednej strane podpora nemôže od každého užívateľa vyžadovať rozsiahle technické znalosti, ale ani klient by nemal od podpory vyžadovať nadľudské schopnosti.

PREČÍTAJTE SI TIEŽ: Typy forexových brokerov: ECN, STP, MM

Pri absencii spolupráce zo strany obchodníka ostáva odporučiť typické riešenia ako preinštalovanie platformy, kontrola jej nastavení, antivírus, firewall, iné systémové možnosti... Ani to však nemusí priniesť očakávaný výsledok. Príčin nepríjemností môže byť toľko, koľko je premenných.

Stáva sa, že to končí tým, že obchodník povie „očividne mi nechceš pomôcť“. Jedine, že v prvom rade si musíme sami chcieť pomôcť. A zapojte sa do toho.

Metóda pokus-omyl

Toto je najbežnejší spôsob, ako sa dostať k tomu, čo nás núti „nefungovať“. Problém je v tom, že maklérska služba je v kancelárii a my sedíme pred počítačom s platformou, ktorá si všíma problémy. A ak sa stane nepravdepodobným, že chyba je na strane sprostredkovateľa a celý problém nie je globálny (netýka sa všetkých používateľov iba jednej alebo úzkej skupiny), potom zostáva experimentálna cesta, t. j. únavné testovanie a vylúčenie jedného faktora po iný, až zrazu začne pracovať. Je to únavná práca, ale nikto ju za nás neurobí. Je veľmi ťažké pomôcť niekomu na diaľku bez toho, aby sme vedeli, čo ten človek vlastne robí a aké sú jeho technické znalosti.

Existuje tiež šanca, že niekto mal kedysi rovnaký problém a našiel riešenie - potom sa vec stane banálnou. Pokiaľ takého človeka nájdeme.

Ideálna pracovná pozícia pre obchodníka?

Riešením je... poriadok, pokoj, trpezlivosť. Mnohí z nás napchali našu platformu indikátormi, strojmi, poloautomatmi nájdenými v sieti, nakonfigurovali si ju podľa svojich veľmi neobvyklých preferencií... Sťahujeme aj historické dáta zo sietí neznámeho pôvodu, spúšťame veľké množstvo grafyaj keď ich používame 1/3... Vytvára to neporiadok. Alebo skôr chaos, v ktorom len my vidíme tieň poriadku. To môže zaťažiť platformu a spomaliť jej chod alebo jednoducho nebude fungovať správne.

Podobne to môže byť aj so samotnou konfiguráciou počítača, najmä ak ho používa viacero ľudí. Nainštalované hry, softvér sťahovaný z torrentov a iných nespoľahlivých zdrojov a na rozdiel od zdania aj aplikácie, ktoré nás mali len chrániť, teda antivírusy a firewally, nás často tak zašpinia v systémovom registri či nastaveniach siete (napr. blokujú daný rozsah portov, cez ktoré platformu pripájame), že nám môžu efektívne skomplikovať používanie obchodnej platformy. A možno o tom ani nevieme.

Preto sa oplatí izolovať naše obchodné prostredie od ostatných činností, na ktoré počítač slúži a predovšetkým zabezpečiť poriadok na samotnej platforme. Správajme sa k nej ako k operačnému stolu chirurga. Nech obsahuje nevyhnutné minimum, ktoré potrebujeme.

Ak nám zrazu niečo prestane fungovať, zachovajte pokoj. Držme sa obvinení všetkých naokolo a najprv diagnostikujme problém. Pýtajme sa, skúmajme tému. Obráťte sa na podporu. Trpezlivo hľadajme riešenie... A ak nám niekto zlyhá a my sa nemáme na čo sťažovať – tak urobme "fajčiť" :).