IDC: AI nebude „vyhadzovať“ ľudí, pretože je ich nedostatok. To nám uľahčí prácu

Ak si to myslíš umelá inteligencia odstráni niektoré profesie a bude mať negatívny dopad na trh práce, máte pravdu, ale nie celkom. Jedným z hlavných dôvodov, prečo firmy využívajú AI, je potreba vyplniť deficit na trhu práce, tvrdia analytici z poradenskej spoločnosti IDC.

Programátori, korektori, grafici, tvorcovia videí, špecialisti zodpovední za SEO a sociálne médiá – ak sa dá veriť prognózam, sú to práve oni, ktorí budú trpieť predovšetkým digitálnou revolúciou a rozvojom generatívnej umelej inteligencie. Samotné spoločnosti priznávajú, že už diskutujú o výmene zamestnancov AI. Podľa výskumu IDC sa to týka 28 % najväčších spoločností pôsobiacich na našom kontinente. Navyše až 78 % plánuje nahradiť až 20 % svojej pracovnej sily „digitálnymi spolupracovníkmi“. Ak by sa týmto číslam dalo absolútne veriť, znamenalo by to obrovské zmeny na trhu práce.

- A takýto scenár je pravdepodobný, najmä z krátkodobého hľadiska. Prvé náznaky sú už viditeľné napríklad v médiách, kde sa napríklad ukazuje, že korektorov môže nahradiť technika - poznamená Ewa Zborowska, Research Director z poradenskej spoločnosti IDC.

Predpokladajme, že jedna veľká spoločnosť zamestnáva v Európe cez 100 XNUMX ľudí. ľudí vrátane niekoľkých tisíc v Poľsku. Jednoduchý výpočet ukazuje, že o prácu môže prísť aj niekoľko tisíc ľudí – len v jednej firme, v jednej krajine. V širšom meradle tieto čísla vyzerajú oveľa desivejšie. Diabol sa však skrýva v detailoch.

O pár miliónov menej rúk do práce

– Umelá inteligencia sa v našich IT systémoch používa už niekoľko rokov a má pozitívny vplyv na zamestnanosť. Na vytvorenie takýchto riešení sú potrební špecialisti. V prípade našich klientov zase vidíme, že automatizácia je často riešením nedostatku personálu. Dobre je to vidieť na príklade digitalizácie skladov, kde je nedostatok pracovníkov. Všímame si to najmä v skladoch elektronického obchodu, kde spracovanie objednávok prebieha ručnými procesmi. Umelá inteligencia neodstráni ľudskú prácu, ale bude ju podporovať, pomáha optimalizovať riadenie procesov a odstraňovať chyby - púta pozornosť Mikołaj Garbarek, riaditeľ oddelenia systémov pre logistiku a verejnú dopravu v PSI Polska.

On súhlasí Karolína Pietz-Drapińska, zodpovedný za marketingové oddelenie v Komputronik, ktoré tiež implementuje nástroje založené na AI – S umelou inteligenciou už nejaký čas experimentujeme a vidíme oblasti, ktoré sa dajú úspešne automatizovať. AI však vnímame z hľadiska zefektívnenia práce, poskytovania dodatočnej hodnoty pre zákazníkov vďaka spolupráci medzi ľuďmi a technológiou, nie znižovaním pracovných miest. Umelá inteligencia má byť pre zamestnancov podporou, nie konkurenciou – presviedča.

Údaje IDC ukazujú, že 78 % spoločností v Európe už používa automatizáciu alebo implementuje pilotné implementácie tejto technológie a ako hlavný dôvod nie je uvádzaná túžba prepúšťať zamestnancov a znižovať náklady, ale práve naopak – kompenzovať ich nedostatok. Odhaduje sa, že do roku 2030 klesne počet zamestnancov na našom kontinente z 265 na 258 miliónov. A to nie je jediný problém, ktorému musia zamestnávatelia čeliť.

- Sú oblasti, kde o pracovníkov nie je núdza, no v mnohých iných je deficit. To platí nielen pre Poľsko, ale aj pre krajiny EÚ. Je to jasne viditeľné v oblasti AI, kde sa vytvára úplne nový trh práce. Niekto musí pochopiť túto technológiu, použiť ju, implementovať ju a predstaviť organizácii v technologickom aj čisto ľudskom zmysle. Vidíme, že tieto kompetencie nám dnes chýbajú. Zároveň v určitých oblastiach, kde automatizácie procesy možno nahradiť ľudia, zamestnanci sa môžu zapojiť do nových úloh za predpokladu, že budú vyškolení a preškolení - púta pozornosť Ewa Zborowska, riaditeľ výskumu v IDC.

Tomasz Kuciel zo spoločnosti Editel Polska, ktorá sa zaoberá automatizáciou B2B komunikácie, upozorňuje aj na ďalšie problémy, ktoré sa zdajú byť v rozpore s tézou o masovom prepúšťaní a zásadnej zmene na trhu práce v dôsledku rozvoja technológií vrátane generatívnej umelej inteligencie.

– Pamätajme, že v časoch demografického poklesu je a bude pracovať čoraz menej ľudí. Európa starne. Podľa údajov Európskej komisie má polovica obyvateľov kontinentu viac ako 44 rokov a 21 % je starších ako 65 rokov. Zároveň sledujeme vývoj očakávaní zamestnancov (najmä mladej generácie) smerom k zamestnávateľom a charakter práce – snažia sa o sebarealizáciu, zapájajú sa do úloh, ktoré považujú za hodnotné, často preferujú kratší pracovný čas. Výsledkom je, že ochota vykonávať rutinné, opakujúce sa úlohy dramaticky klesá, čo pre spoločnosti vytvára výzvy. Tu sa objavuje oblasť, kde má AI nielen príležitosť, ale aj priestor ukázať svoje schopnosti – presviedča Tomáš Kuciel s Editel Polska.

V skutočnosti narastá problém s obsadzovaním určitých pozícií v Európe. V druhom štvrťroku 2023 bolo v krajinách EÚ 2,7 % voľných pracovných miest. V celoštátnom meradle tieto čísla vyzerajú inak. V Holandsku a Belgicku sa odhadovala na 4,7 %, kým v Rakúsku na 4,4 %.

3-dňový pracovný týždeň? Možné, ale nepravdepodobné

Experti IDC zdôrazňujú, že do roku 2025 bude 45 % veľkých spoločností v... región EMEA bude využívať GenAI, efektivita kancelárskych pracovníkov sa zdvojnásobí. To znamená, že im uvoľníte čas. Znamená to, že bude možné zaviesť 3- alebo 4-dňový pracovný týždeň? Nie nevyhnutne. Deklarácie jasne naznačujú, že zamestnanci spoločnosti budú chcieť uvoľnené zdroje použiť na realizáciu ďalších projektov, ktoré sú pre nich dôležité. V praxi to znamená, že zamestnanci budú môcť využiť svoj potenciál tam, kde je to najviac potrebné, čím sa výrazne zníži ich zapojenie do monotónnych a nudných činností, ktoré sa dajú automatizovať. To môže okrem iného zahŕňať: spracovanie dát - triedenie a kategorizácia dokumentov a automatické generovanie reportov a analýz alebo odpovedanie na štandardné otázky zákazníkov.

- Pozrime sa na proces spracovania faktúr. Dnes je tento proces vo väčšine spoločností analógový - vyžaduje ručné spracovanie dokumentov, ich prípravu, odosielanie - klasickou poštou alebo e-mailom, akceptovanie, prepojenie faktúr s objednávkami atď. Nielenže je táto činnosť časovo náročná, pracovná a drahá, ale tiež podporuje chyby. Tento proces sa dá úspešne automatizovať a verte, že účtovníci vám za to poďakujú, nebudú protestovať. Veľké spoločnosti niekedy spracúvajú státisíce účtovných dokladov mesačne. Nedáva to zmysel - presviedča Tomáš Kuciel od spoločnosti Editel Polska, spoločnosti prevádzkujúcej vládnu platformu elektronickej fakturácie.

Pozitívom rozvoja technológie umelej inteligencie budú aj investície do zamestnancov. Podľa analytikov IDC bude 60 % veľkých spoločností modernizovať hardvér a softvér, aby zlepšili svoje skúsenosti a znížili migráciu. Spoločnosti budú navyše investovať do rozvoja zručností zamestnancov, najmä technologických, čo firmám umožní do roku 1 zvýšiť produktivitu o 2026 miliardu USD.

Technológie bez ľudí nemajú zmysel

Z analýz IDC vyplýva aj ďalší zaujímavý záver. Ukazuje sa, že implementácia technologických riešení založených na umelej inteligencii zvyšuje efektivitu len vtedy, keď sú do procesu zapojení zamestnanci. Inými slovami: implementácia technológie a jej ponechanie neprinesie očakávané výsledky.

– Opýtali sme sa spoločností, ktoré investujú do automatizácie, aký dopad bude mať podľa nich implementácia generatívnej umelej inteligencie. Odpovede boli celkom jasné. Väčšina, 32 % opýtaných, očakáva, že AI ušetrí čas a zvýši produktivitu zamestnancov, 30 % očakáva lepší tok informácií a 23 % očakáva možnosť implementácie školení šitých na mieru. Rovnaký počet respondentov uviedol, že očakáva, že AI bude robiť rýchlejšie rozhodnutia a eliminovať opakujúce sa činnosti. Žiadny z respondentov neuviedol zníženie nákladov v dôsledku možného zníženia počtu zamestnancov - púta pozornosť Ewa Zborowska od IDC.

Paradoxne veľa nasvedčuje tomu, že z dlhodobého hľadiska AI nielenže nepovedie k hromadnému prepúšťaniu, ale bude generovať dopyt po nových profesiách. S jednou výhradou – Niekto raz povedal, že AI vám nevezme prácu, ale človek, ktorý vie, ako používať AI, áno... poukazuje na to Ewa Zborowska od IDC.